Curso Teleoperador Online

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.- MARKETING – INTRODUCCIÓN – FUNCIONES DEL MARKETING – VARIABLES DEL MARKETING – TIPOS DE MARKETING – ESTRATEGIAS

2.- TELEMARKETING – INTRODUCCIÓN – VENTAJAS DEL TELEMARKETING

3.- TELEOPERADOR – INTRODUCCIÓN – APTITUDES o CAPACIDADES – APTITUDES y COMPORTAMIENTO

4.- ATENCIÓN AL CLIENTE – CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE – TIPOS DE CLIENTES

5.- TÉCNICAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN – INTRODUCCIÓN LA COMUNICACIÓN ORAL – VENTAJAS E INCONVENIENTES – APOYOS TÉCNICOS – FASES DE LA ENCUESTA TELEFÓNICA.